autolinee troiani
I nostri clienti
sono importanti
L'azienda si impegna al rispetto dei diritti del cliente
- Sicurezza e tranquillità del viaggio;
- Continuità e certezza del servizio, assicurata anche con l’integrazione tra diversi mezzi di trasporto;
- Facile reperibilità degli orari integrati, quando possibile, con i mezzi di trasporto diversi ma necessari al completamento del viaggio;
- Facile accesso alle informazioni sulle modalità di viaggio e le tariffe, sia sui mezzi che presso le fermate;
- Accesso alle informazioni aggiornate via internet tramite il nostro sito www.autolineetroiani.it
- Proseguimento del viaggio (anche con mezzi alternativi, quando possibile) in caso di anormalità o di incidente;
- Rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso;
- Igiene e pulizia dei mezzi di trasporto;
- Riconoscibilità del nostro personale;
- Rispetto delle disposizioni sul “divieto di fumo” sui mezzi, nei locali e negli spazi aperti al pubblico.
- Non salire sui mezzi senza biglietto e/o abbonamento;
- Non occupare più di un posto a sedere;
- Non danneggiare le pareti od insudiciare accessori e suppellettili;
- Rispettare il DIVIETO DI FUMARE;
- Non tenere comportamenti che possano arrecare disturbo alle persone;
- Rispettare il divieto di salire sui mezzi in stato di ebrezza o in condizioni psicofisiche tali da creare impedimento allo svolgimento del servizio;
- Non sporgersi dai finestrini;
- Non disturbare il conducente o gli altri passeggeri;
- Non trasportare oggetti classificabili nocivi o pericoli, senza rispettare le limitazioni stabilite dal vettore;
- Non usare segnali di allarme o dispositivi di emergenza se non in caso di pericolo grave ed incombente;
- Attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle formalità previste per i controlli di sicurezza;
- Rispettare le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi, nonché quelle ricevute dal nostro personale;
- Utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate e non compromettere in alcun modo la sicurezza del viaggio e degli altri utenti.
Diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus all'interno dell'Unione Europea
ai sensi delle normative comunitarie e nazionali:
CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO
DEL SERVIZIO URBANO
- Norme Generali
I signori clienti hanno l’obbligo di attenersi alle norme che regolano il trasporto pubblico, nonché alle avvertenze, inviti e disposizioni della società e del suo personale.
I viaggiatori devono essere in possesso di un titolo di viaggio valido, sono tenuti a conservarlo per l’intero percorso e mostrarlo su richiesta del personale incaricato.
I titoli di viaggio devono essere convalidati immediatamente all’inizio della corsa. In caso di mancato o errato funzionamento della macchinetta per la convalida, il viaggiatore dovrà darne comunicazione al conducente e scrivere a penna, sul titolo: giorno, mese, anno e ora di utilizzo.
Nel caso in cui l’utente debba acquistare il biglietto a bordo, è tenuto a richiederlo al momento della salita sul bus rivolgendosi direttamente all’autista.
I possessori di abbonamento su “Bus Card” nel momento in cui entrano nel bus devono passare la carta sull’apposito macchinario presente a fianco del conducente, mentre i possessori di abbonamento in forma cartacea o Metrebus sono tenuti a mostrare al conducente il titolo al momento dell’entrata sul mezzo.
- Animali
Sono ammessi al trasporto gratuito:
– Cani guida per non vedenti.
Sono ammessi a tariffa ordinaria:
– Cani di piccola e media dimensione.
Non sono ammessi più di due cani per vettura. Devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere.
L’accesso è consentito dalla parte posteriore degli autobus
– Gatti e uccelli.
È permesso il trasporto in gabbie o ceste, di dimensioni non superiori a cm 25x45x80.
Gli accompagnatori degli animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a vetture, cose o altri passeggeri.
- Bagagli
Il biglietto è obbligatorio per il bagaglio che supera le dimensioni di cm 25x30x50.
Non possono essere trasportati bagagli che superano le dimensioni di cm 25x45x80.
Non pagano il trasporto i passeggini per bambini, purché ripiegati e gli strumenti musicali non eccedenti cm. 150x50x20.
N.B.
Il trasporto degli animali e dei bagagli potrà essere limitato o rifiutato per esigenze legate al servizio, a giudizio del personale della società.
MULTE
Chiunque venga trovato dal personale di controllo senza titolo di viaggio (per sé, per gli animali o per il bagaglio) o con titolo irregolare, oltre al pagamento del prezzo del biglietto (art. 42 L.R. n°16 del 16/06/2003) e delle spese di notifica, incorrerà nella sanzione amministrativa da € 100,00 a € 500,00 ovvero nella sanzione ridotta del 50% in caso di pagamento entro 5 giorni dalla contestazione, oltre al prezzo del biglietto.
- Divieti e prescrizioni
È vietato:
• fumare (legge n. 3 del 15/01/2003 e a.m.i.) • sporgersi dai finestrini • danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture • gettare oggetti dai finestrini (art. 27 del D.P.R. n. 753/80) • salire o scendere da porte diverse da quelle stabilite (art. 30 del Reg. di P.U.) • distribuire in vettura materiale pubblicitario non autorizzato o esercitare qualsiasi tipo di commercio (art. 30 del Reg. di P.U.) • portare in vettura armi e oggetti che per forma o volume risultino pericolosi o molesti (art. 30 del Reg. di P.U.) • salire in vettura in stato di ubriachezza , sudici o vestiti in maniera indecente (art. 30 del Reg. di P.U.) • disturbare il conducente o i passeggeri (art. 30 del Reg. di P.U.) • i passeggeri devono sorreggersi ai sostegni (art. 30 del Reg. di P.U.)
- Sanzioni
• Trasgressione all’art. 27 D.P.R. n. 753/80 da € 5,00 a € 258,00 o con l’arresto fino a due mesi • Trasgressione alla legge n.3 del 16/01/2003 da € 25,00 a € 250,00 • Trasgressione all’art.30 del Reg. di P.U. da € 100,00* a € 300,00
*misura ridotta ex art. 16 L. 689/91-pagamento entro 60 giorni dalla contestazione o dalla notifica.
- Avvertenze
La società non è responsabile delle conseguenze derivanti dall’inosservanza dei divieti e delle prescrizioni.
Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale della società.